渓谷別庭 もちの木

お客様の声

庭園やロビーからみる周囲の雰囲気もよく…

60代 男性
庭園やロビーからみる周囲の雰囲気もよく、手入れされているのがよく分かった。

庭木の手入れは当館会長とそのお仲間方が行っております。
速やかに申し伝えさせて頂きます。ありがとうございました。

洗面台のお湯が出なくて…

不明
洗面台のお湯が出なくて…。

ご当日はご不便をお掛け致しました。
温水設備に不調はございませんでしたが、ご不明な点はお気兼ねなくフロントにお問合せ下さいませ。

食事(夕食)特に気を使っていただき大変満足しています!!

40代 女性
食事(夕食)特に気を使っていただき大変満足しています!!

お食事はご旅行の大きな醍醐味です。
ご満足頂きありがとうございました。

ゲームが減ったようで残念です。

不明 女性
子供連れとしてはゲームが減ったようで残念です。

残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
若干数ですが、新規追加致しました。

照明が暗い、明るいゾーンを設けて欲しい。

70代 男性
照明が暗い、明るいゾーンを設けて欲しい。

洋室のお部屋は和室に比べ1段階照明を暗くしてございます。
読書など不便ございましたら、スタンドをお貸出ししておりますので、お気兼ねなくご用命くださいませ。

配膳の方がユーモアたっぷりで楽しいおもてなしを…

50代 女性
配膳の方がユーモアたっぷりで楽しいおもてなしをして下さいました。
ありがとうございます。

本人はその自覚がないようですが、大変喜んでおりました。
配膳一人一人がその個性を褒められるよう接遇技術を高めて参ります。

前回同様、とても気持ちのよい接客…

40代 女性
前回同様、とても気持ちのよい接客、料理、お風呂とも満足な1日でした。
ありがとうございました。

こちらこそ、再来館ありがとうございます。
リピーターの方のご意見はちょっとビクビクしますが、お寛ぎ頂けたようで、胸を撫で下ろしております。
またのご来館をお待ちしております。

送迎バスについての対応が親切だった。

70代 男性
送迎バスについての対応が親切だった。

当館周りはお車以外でのご来館の方には、あまり交通の便が良い場所ではございません。
お客様が、不便によって貴重な時間を失ったり、不快な思いになられぬようお手伝いさせて頂いております。

(お部屋)どこもきれいでいい香りがしてとても良かったです。

20代 女性
(お部屋)どこもきれいでいい香りがしてとても良かったです。

館内の香りにつきましては、皆さまから苦言を頂いた改善の結果です。
お客様からお褒めの言葉を頂くことが出来ましたありがとうございます。

ハンモックのお部屋を希望したが…

40代 男性
ハンモックのお部屋を希望したが、予約したネットでは違いが分からず、
(当日ハンモックの部屋ではなく)楽しみにしていたのに残念でした。

せっかくのご旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館HPをはじめ、他ネット予約も「ハンモック(山彦のみ)」と記載しただけの対応で満足しておりました。
今回のご意見を踏まえ、当館HPに限りましては、改めて記載を赤字+太字に変更致しました。

風呂もラウンジ時も到着時は真っ暗…

50代 女性
風呂もラウンジ時も到着時は真っ暗、遅くなってから電気をつけたようだが
それまでつけない理由がわからない。庭木の手入れが下手。

せっかくの景色がお楽しみ頂けず申し訳ございません。電気点灯はタイマー方式による自動点灯でございます。
もちろん、季節に応じて点灯時間は変更しておりますが、暗いままで失礼致しました。
庭木手入れは、当館会長とそのお仲間方がほぼ手入れしております。
目の肥えた方には見劣りがするかもしれませんが、何卒ご容赦くださいませ。

来年、紅葉に季節にまた来たいと思います。

50代 女性
来年、紅葉に季節にまた来たいと思います。
良い季節がありましたら教えて下さい。

紅葉の時期も良いですが、個人的には新緑の季節(5月・6月)もオススメでございます。
特に6月前半は当館にてホタルもご覧頂けます!(2016年は出てきてくれました)

電話予約時の心暖まる対応に感謝しております。

50代 男性
電話予約時の心暖まる対応に感謝しております。

こちらこそ、当館にご宿泊頂きありがとうございました。
お父様をはじめ、皆さまでの再来館をお待ち申し上げております。

本当にスタッフの皆様の対応も素晴らしく…

50代・80代 親子さま
本当にスタッフの皆様の対応も素晴らしく大満足です。

過分なお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も同じ思いでお帰り頂けるお客様を一人でも多く増やせるよう努めて参ります。

足の悪い母への対応(サービス)が申し分なく…

不明
足の悪い母への対応(サービス)が申し分なく、大変満足したので(是非また利用したい)。

お母様にも喜んで頂けたようで安心致しました。
当方こそ、ぜひ再来館をお待ち申し上げております。

シーツに茶色のシミが有り、気になりました。

50代 男性
シーツに茶色のシミが有り、気になりました。

不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
シーツはリネン業者からの仕入れですが、当方での布団敷きの際に気付くはずです。
しっかりと対応致します。

気くばりが大変良かったです。

40代 男性
気くばりが大変良かったです。
お料理が美味で大変お酒がすすみました。

お褒め頂きありがとうございます。
お料理とお酒が恋しくなりましたら、再来館をぜひお待ち申し上げております。

少し雑かな?

少し雑かな?
出入口側に布団を寄せるのはNG。通路がない。布団を踏まなければならないでしょう。

貴重なご意見ありがとうございます。
8畳・10畳のお部屋はテレビやテーブルがどうしても床の間スペースに近いため、苦慮のご対応です。
導線はつくるよう指導しておりましたが、改めて徹底できているかどうか確認を致します。

子供連れでも居心地の良いように配慮してもらえて良かった。

30代 女性
子供連れでも居心地の良いように配慮してもらえて良かった。

小さいお子様がいるご家族は、お子様がご旅行のメインゲストだと個人的には思っております。
ご両親がお気兼ねなくお寛ぎ頂けるよう当館がお手伝いさせて頂きます。

外国人用説明書の税金が…

60代 男性
外国人用説明書の税金が5%のままになっている。
変更しておいた方が良いのでは。

速やかに対応致しました。
お客様からのご指摘とはお恥ずかしい限りです。ご忠告ありがとうございました。

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