（1階洋室）室内に荷物置き場をもう少し増やしてほしい。

60代　男性
（1階洋室）室内に荷物置き場をもう少し増やしてほしい。
ガラスコップも室内にほしい。

ガラスコップは室内のご用意ございました。分かりにくかったようで申し訳ございません。
荷物置き場は今後のご意見次第でご対応させて頂きます。

孫たちは川で遊んでたのしかったようです。

60代　女性
とても感じがよく、料理がおいしく良かったです。
孫たちは川で遊んでたのしかったようで、ありがとうございました。

お子様方にご満足頂けたようで安心致しました。
お孫様たちとの再来館お待ちしております。

（室内の）風呂に毛が2本、風呂湯に錆？

60代　男性
1、（室内の）風呂に毛が2本
2、風呂湯に錆か？底に溜まった。最初に溜めたとき。

毛はご不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
錆のようなものは温泉成分でございますのでご安心下さいませ。

ご飯・みそ汁を早めに出してもらえるとうれしいです。

30代　男性
お酒を飲まないので、ご飯・みそ汁を早めに出してもらえるとうれしいです。
後だとお腹いっぱいになる。

ご希望の配膳タイミング、お気兼ねなくお問合せ下さい。
ご当日ではなく、事前にお声掛け頂ければ幸いでございます。

（チェックイン時）住所等あらかじめ記入してある所が良かった。

30代　女性
（チェックイン時）住所等あらかじめ記入してある所が良かった。

お気づき頂きありがとうございます。
お客さまをお一人ずつ確認しながら手書きにて記入しております。

一品（別注）料理について、提供タイミングを事前に確認してほしかった。

不明　女性
一品（別注）料理について、提供タイミングを事前に確認してほしかった。
（予約時＆当日）

会席料理でのご提供のため、配膳時間はお任せ頂いております。
もちろん、ご希望は承りますので事前にお声がけ下さいませ。

部屋付きのお風呂を利用しましたが、適度なお湯がでません。

30代　男女
部屋付きのお風呂を利用しましたが、適度なお湯がでません。
乳児は温泉に入れないので、37～38℃の湯が出るよう希望します。

当日はご迷惑をお掛け致しました。
水元栓の水量が少なかったことが原因でございました。
現在は問題解消済でございます。

（お部屋に）消臭スプレーがあると良いなと思いました。

40代　女性
もったいないくらい良いお部屋でした。あとは夏なので
（お部屋に）消臭スプレーがあると良いなと思いました。

お部屋には常設しておりませんが、フロントにてお貸出しをしております。
思いがけないものもフロントにはご用意してございますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。

子ども連れに嬉しい玩具やサービス。

30代　女性
子ども連れに嬉しい玩具やサービスがあり、安心して宿泊できました。

お子様に喜んで頂き、お母様も安心してお泊り頂けたようで当方も嬉しく思います。
ご家族皆さまがお寛ぎ頂ける接遇をこれからもご提供致します。

鍵の（ホルダーの）大きさが気になる。

20代　男性
鍵の（ホルダーの）大きさが気になる。
プラスチック（部分が）でかすぎ。

大切な鍵の紛失防止対策でございます。
どこに置いてもすぐ分かる大きさをご用意致しました。

皆様の笑顔が良かったです。

50代　女性
おもてなしがとても良かったです。
皆様の笑顔が良かったです。

私どもの笑顔で、お客様も笑顔と心地良い気持ちになられて
お帰り頂くのが一番の喜びです。

大らかな建物の造りがよい。

70代　男性
大らかな建物の造りがよい。廊下の広さ、天井高さは他にない。
ゆったりとした雰囲気がよい。

建物の造りは他のお客様にも好評です。
渓谷の自然と共にゆったりとした空間でお寛ぎ下さいませ。

メニューの組立てが素晴らしいです。

50代　男性
メニューの組立てが素晴らしいです。
自然と口に入り、何も残さなかった。

美味しくお召し上がり頂きありがとうございます。
渓谷の趣に負けないお献立をご提供して参ります。

（朝食の）種類も色々あっておいしかったです。

40代　女性
（朝食の）種類も色々あっておいしかったです。
ごはんがおかわりできる事を最初に一言いっていただけるともっとよかったです。

サービスの詰めが甘かったです。
先へ、先への心配りを目指します。

板長手作りの果実酒が大変おいしかったです。

30代　男性
板長手作りの果実酒が大変おいしかったです。
商品化してほしいと思いました。

お褒めの言葉ありがとうございます。
大量生産が難しいので、逆に当館だけでお飲み頂ける
希少価値のあるお酒とお考え頂ければと思います。

子どもの分だけごはんとみそしるがもうすこし早くほしい。

9歳　男性
子どもの分だけごはんとみそしるがもうすこし早くほしい。

お心からの声だと思います。
ご遠慮なく仲居にご希望をお伝えくださいね。

リニューアル後、全体的には満足感があった。

70代　男性
リニューアル後、全体的には満足感があった。

リニューアルをした甲斐がございました。
満足感を維持できますよう努めます！

階段の踊り場の出っぱった所ホコリがすごかったです。

不明　不明
階段の踊り場の出っぱった所ホコリがすごかったです。
係りの方にご注意を。

お客様よりご指摘を受けてしまいお恥ずかしいです。
お部屋以外の館内清掃場所を再度確認、清掃致しました。

洗い場の勾配のとり方が問題。

40代　男性
洗い場の勾配のとり方の問題だと思うが、洗い場からの排水がすべて浴槽の方に流れてしまい、
浴槽に行くにも浴場から出るにも泡を踏まなければいけないのが不快だった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
確認しましたところ、確かに排水が浴槽に向かう箇所が一部ございました。
早急な改善は難しいですが、浴室改装時の優先課題とさせて頂きます。

のんびりとすごせたのですごく楽しかったです。

10代　女性
川遊びはできなかったけれど、川の流れもきれいでした。
のんびりとすごせたのですごく楽しかったです。また来たいです。

別用紙にてお礼のお手紙頂きありがとうございます。
また、楽しい思い出が作れるようお待ちしていますね。

お客様の声