（来館するのに）時間がかかりましたが…

不明　女性
（来館するのに）時間がかかりましたが、鉄道の景色も楽しめたので
また来たいと思っています。

遠いところご来館頂きましてありがとうございました。
お時間をかけてお越し頂くだけの価値のある旅館を今後も目指します。

トイレと洗面所は別々の方がよい。

不明
トイレと洗面所は別々の方がよい。

2階洋室、8畳和室、10畳和室以外は別々に各施設のご用意ございます。
お部屋構造上の問題でございます。申し訳ございません。

配膳するだけなく、何気ない会話を振って頂いて…

30代　男性
配膳するだけなく、何気ない会話を振って頂いて、良い所に泊まっているという気分が
十分に感じられました。

ご旅行は、景色や施設だけでなく、環境や雰囲気も非日常が求められます。
接遇がその手助けとして機能したことは大変うれしく思います。

加湿器を使用するとまわりが水でぬれてしまう。

不明
加湿器を使用するとまわりが水でぬれてしまう。

早速、別タイプに交換致しました。
大変ご迷惑をお掛け致しました。

古希にふさわしいゆったりとした家族旅行ができました。

60代　女性
古希にふさわしいゆったりとした家族旅行ができました。

ぜひ喜寿のお祝いもお待ちしております。
ご家族皆さんでお越し下さいませ。

落ち葉の露天がすごく感動しました。

30代　女性
落ち葉の露天がすごく感動しました。

渓谷の自然からの思いがけない贈り物です。
また、当館中庭をはじめどの箇所からも露天風呂は見えませんのでご安心下さいませ。

お風呂場のスリッパのナンバーはとても良いです。

60代　女性
お風呂場のスリッパのナンバーはとても良いです。
脱衣かごの外においておくと、他の人の衣類と間違わないですみます。

当館ではお風呂場でスリッパを間違わぬよう、スリッパ用のナンバー付クリップの
ご用意がございます。
当館備品をうまくご活用頂きありがとうございます。

スタッフの方の気配りが目に見えます。

20代　女性
スタッフの方の気配りが目に見えます。
今まで宿泊した中で一番接客が全員よかったです。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも、一番でありつづけられるよう努めてまいります。

読書が十分できるスタンドの配置

80代　男性
読書が十分できる（ベットの中も）スタンドの配置を工夫してほしい。

ベット内読書への早急なご対応は難がございますが、
電気スタンドお貸出しはございます。
ぜひご活用頂き、ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

夕食もっとゆっくり食べたい。

60代　男性
夕食もっとゆっくり食べたい。

お寛ぎの時間をあわただしくさせてしまい申し訳ございません。
食事の配膳ペースはお気兼ねなくお申し付け下さいませ。
当方もお客さまお一人お一人に合わせしっかりとご対応致します。

静かで満足。

60代　男性
静かで満足。
（お子さん連れが2組いたが、うるさくなかった。）

自然に囲まれた宿でございます。
お食事やその他場面でも静かな環境をご提供出来るよう心掛けております。

紅葉がとてもきれいだったので…

50代　女性
紅葉がとてもきれいだったので、また来たいです。
館内もよくそうじされてキレイできもち良いです。

渓谷の秋をお楽しみ頂きましてありがとうございます。
紅葉に負けず美観の維持も継続して参ります。

紅葉も素晴らしく別天地の味わいができました。

40代　男性
紅葉も素晴らしく別天地の味わいができました。

今年の紅葉は天候不順により遅れておりましたが、ご満喫頂けたようで安心致しました。
来年もぜひお待ちしております。

おかずが多かったので白御飯がもう少し欲しかったです。

40代　女性
おかずが多かったので白御飯がもう少し欲しかったです。

お食事を美味しくお召し上がり頂きありがとうございます。
白御飯のおかわりはお気兼ねなく仲居にお申し付け下さいませ。
喜んでご用意させて頂きます。

ベットの上の換気扇の音がうるさかった。

70代　男性
ベットの上の換気扇の音がうるさかった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
現在はメンテナンスにより音が抑えられております。
また、ON/OFFの切り替えも出来ますのでご活用下さいませ。

作務衣はくぐりは年寄りには大変でした。

70代　80代　ご夫婦
作務衣はくぐりは年寄りには大変でした。

ご案内不足にて申し訳ございません。
作務衣とは別に浴衣のご用意がフロント前にございました。お気兼ねなくご利用下さいませ。

おもちゃが豊富だと子どもがあきなくてよいと思います。

30代　女性
おもちゃが豊富だと子どもがあきなくてよいと思います。

おもちゃは消耗が激しいため随時入れ替えを行っております。
今後もお子様方にもお楽しみ頂けるよう選定、入れ替えを行って参ります。

30周年記念の夫婦旅行でした。

50代　男性
30周年記念の夫婦旅行でした。
夕食のワインサービス含め、全ての対応がよかったです。

当方こそ記念のご旅行宿泊先に当館お選び頂きありがとうございます。
40周年、50周年とまたのご来館をお待ちしております。

仲居さんの適切な動きと、ゲストとの細かいトーク…

不明　女性
仲居さんの適切な動きと、ゲストとの細かいトークによって、
食事の味と、幸福感がアップしました。

この上ないお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
今後も、お客様とのコミュニケーションは大切にして参ります。

息子がお子様メニューが大好きで…

30代　女性
特にお子様メニューがいまいちだったのはかなり残念。
息子がお子様メニューが大好きで中学生になってもその方がよく、
大人料金出してでも宿泊していたのですが…。
この事も伝え、予約しているのだからメニューががらりと変わったのならば
一言予約前に伝えて欲しかったです。

お子様をはじめ、皆様に深くお詫び申し上げます。
お客様に対し、あまりにもご配慮が足りませんでした。
今後のお客様に対する接遇にて、この度の改めてのお詫びと改善とさせて頂きます。

お客様の声