【公式】渓谷別庭 もちの木【ベストレート保証】

お客様の声

川遊びは自然のままを演出する、ということなのでしょうが、…

40代 男性
川遊びは自然のままを演出する、ということなのでしょうが、もが浮いたりしているかしょがあり、
ややきたなく感じました。

ご投稿の通りでございます。
ご宿泊日まで好天が続き、一定の藻が繁殖されたかと思います。
ゴミなどは平素より撤去しておりますが、自然物につきましてはご理解の程よろしくお願い致します。

部屋のお風呂のとってがこわれているのと…

40代 男性
部屋のお風呂のとってがこわれているのと、トイレと風呂の換気扇の音が大きく少し気になりました。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。とっては速やかに修繕いたしました。
換気扇につきましては、特に故障ではないのですが、交換となりますと大幅改修が必要ですので何卒ご了承下さいませ。

クーラー、うすがけ布団が丁度よく、ぐっすり寝れた。

40代 女性
クーラー、うすがけ布団が丁度よく、ぐっすり寝れた。

心地よくお過ごし頂きありがとうございます。
今後も快適な環境をご提供出来るよう努めて参ります。

(お食事)ボリュームは少なかったですが…

不明
(お食事)ボリュームは少なかったですが、前回よりお食事一品一品の質があがったような気がします。

お褒め頂きありがとうございます。
現在の料理長は平成29年4月からの赴任ですが、他お客様にもお献立はご好評頂いております。
ボリュームの件は同意見がございましたので、夏のお献立(平成29年7月スタート)より若干ですが
増品しております。

ひとり(旅)プランはなくさないで続けて欲しいです。

50代 女性
ひとり(旅)プランはなくさないで続けて欲しいです。

いつも当館をご利用頂きありがとうございます。
当面、プラン削除の予定はございませんのでご安心下さいませ。

エアコンかわからないが何かくさかった。

40代 女性
エアコンかわからないが何かくさかった。

速やかに確認したしましたが、当方では肝心の臭い・原因はつかめませんでした。
なお、エアコン・排水溝は即日改めて清掃致しました。
ご当日は、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

料理とスタッフの対応が良かった…

50代 女性
料理とスタッフの対応が良かった。設備の古さが改善されれば…

接遇をお褒め頂きありがとうございます。
リニューアルには時間がかかりますが、その間は、清潔感でカバーさせて頂ければと思います。
今しばらくお待ち下さいませ。

枕の高さ調節が出来たので…

50代 男性
枕の高さ調節が出来たので肩が凝らずありがたかったです。

当館自慢の好評枕でございます。
これからも心地よい睡眠を他サービスとともにご提供致します。

以前は(大浴場に)小タオルがあったと記憶しております。

50代 男性
以前は(大浴場に)小タオルがあったと記憶しております。
設置して頂ければ幸いです。

大変申し訳ございません。私の在職期間(5年前より)の間は小タオルの設置はございませんでした。
諸事情により今後も小タオルの設置には難がございますので、何とぞご了承下さいませ。
再来館頂きましたのにご希望に添えず、重ねてお詫び申し上げます。

こちらからお電話する前に…

40代 女性
こちらからお電話する前に確認のお電話下さりありがとうございました。

こちらこそお忙しい中、お電話対応頂きありがとうございます。
基本、全てのお客様にお電話でのご予約確認をしておりますので、確認の電話が無い時は逆に
ご不安に思って頂いても結構です。

1年ぶりの宿泊でしたが…

40代 男性
1年ぶりの宿泊でしたが、バルコニーにテーブルとイスが設置されていて、
お風呂上りに涼みました。大変良かったです。

再来館心より感謝致します。
バルコニーのセットは、本来は館内全禁煙のため、喫煙者の方用に設置したものでしたが、
お客様同様、渓谷の自然を楽しむのに大変好評でございます。

(お食事)乳児用のお皿だけでなく、白米まで用意して…

30代 女性
(お食事)乳児用のお皿だけでなく、白米まで用意していただけたのが、すごく嬉しかったです。

当方こそお喜び頂きありがとうございました。
今後もお客様のかゆいところに手が届く接客を目指して参ります。

部屋のお風呂、テラス、景色が素晴らしい。

60代 女性
部屋のお風呂、テラス、景色が素晴らしい。

ご宿泊のお部屋は景色の良いお部屋の一つでございました。(Felice)
渓谷の新緑も景色の素晴らしさに一役買ってくれたようです。

肉料理があるとよかった。

60代 男性
肉料理があるとよかった。

お食事を十二分にご満足頂くことが出来ず申し訳ございません。
同様の意見をいくつか頂きましたので、次回お献立には必ず反映致します。
(H29 夏のお献立よりお肉を追加致しました。)

(配膳対応)忙しい中、ありがとうございました。

不明
(配膳対応)忙しい中、ありがとうございました。
かけもちで大変でしたね。

逆にお客様に気遣いをさせてしまい申し訳ございません。
提供ペースも「やや遅い」にチェックがございました。今回の件を踏まえ、さらに繁忙期対策の改善に臨みます。

料理・庭・風呂いずれも良かった。

不明 男性
料理・庭・風呂いずれも良かった。

ご満足頂きありがとうございます。
再来館の際にがっかりされないよう、今後もしっかりと努めて参ります。

(大浴場)シャワーの位置、低い固定位置がほしい。

40代 男性
(大浴場)シャワーの位置、低い固定位置がほしい。

ご不便をお掛け致しました。
設備の修繕となりますので、次改装の優先課題とさせて頂くことでご容赦下さいませ。

丁度よいタイミングで、次の料理を配膳して下さり、

30代 男性
丁度よいタイミングで、次の料理を配膳して下さり、会話を楽しみながら
おいしくお料理を頂きました。

お気持ちよくお食事をお召しがり頂きありがとうございました。
担当仲居も大変喜んでおりました。またのご来館をぜひお待ちしております。

お料理がおいしくなりました。

60代 女性
お料理がおいしくなりました。(以前もおいしかったですよ)

お褒めの言葉ありがとうございます。
逆に悪くなったとの印象をもたれないよう、今後もしっかりとご提供して参ります。

庭木の手入れがもう少し行き届いていれば…

50代 男性
庭木の手入れがもう少し行き届いていればなあと思いました。
もったいない感じ。

どちらの庭木か不明でございますが、裏庭園でございましたら当館のご説明不足でございました。
6月は「ホタル」の発生時期のため、あえてホタル保全のため手入れを最低限にとどめておりました。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

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